я

Таблица сравнений моделей и кузовов BMW и Mercedes-benz

    Mercedes-Benz 1976-1984 1991-1995 1997-2000 2002-2004 2012   BMW 1972-1976 1982-1991 1991-1993 1995-1998 2003-2005 2007-2015 Кузом M версии
Кросовер   GLA         156   X1           F48
Кросовер   GLC (GLK)         204   X3           F25
                  X4           F26
Кросовер   GLE ML/M     163 164 166   X5       E53 E70 F15 F85
Кросовер   GLE Cupe         292   X6           F16 F86
Внедорожник   GLS/GL       164 166                
Внедорожник   G Гелендваген 460                        
                               
                  8   E31        
Седан   S 126 140 220 221 222   7 E23 E32   E38 E65 F01
Седан   S Maybah             7            
Купе   S Cupe             6 Cupe E24       E63 F13
    SL                          
Купе MCLaren   SLR                          
Купе кабриолет   SLK                          
Седан   E 123 124 210 211 212   5 E12 E28 E34 E39 E60 F10
                  5 GT           F07
                  5 Tour         E61 F11
                  4           F36
                  M4           F82
                  M3           F80
          очкарик отдельные фары сдвоенные фары                  
Седан   C 201 202 203 204 205   3 E21 E30 E36 E46 E90 F30
                  3 Cabri         E93  
Купе Lux   CL     140 215 216   3 Cupe         E92  
                  3 Tour         E91 F31
Купе   CLC                          
Купе   CLK     208 209                  
новый класс Седан   CLA                          
Седан   CLS       219 218                
Хэтчбек   A     168 169 176   1         E82 F20
Хэтчбек   B       245 246                
Родстер   GT/SLC             Z 507 Z/B Z1 Z3 Z4  
                               
        Vito Vaneo Viano                  
Минивен   R MB100 638 414 639 447                
Микроавтобус   V                          
Микроавтобус   Sprinter/Classic   T1 901 906                  
Фургон       670                      
я

Расчет стоимости пересылки письма почтой России

Конверт с буквой А вместо марок - не требует доклейки марок если вес письма меньше 20 гр - 17 руб
Иначе за каждые 20 грам необходимо доплатить 2 руб
Так например пиьсмо в 55 грамм будет стоить 23 руб


http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/lettercorrespondence/local
Тарифы на пересылку внутренних писем (c 01.04.2015)


Виды отправлений и услуг

Предельные максимальные тарифы, руб.*

Размер оплаты
(руб., коп.)
без НДС**

Размер оплаты
(руб., коп.)
с НДС

1. Пересылка письма

1.1 простого письма весом до 20 г

17,00 20,06

1.2 заказного письма весом до 20 г

35,00 41,30

1.3 письма с объявленной ценностью весом до 20 г

80,00 94,40

1.4 за каждые последующие полные или неполные 20 г веса простого, заказного письма

2,00 2,36

1.5 за каждые последующие полные или неполные 20 г веса письма с объявленной ценностью

2,00

2,36

1.6 плата за объявленную ценность письма: за каждый полный или неполный 1 рубль оценочной стоимости

0,03

0,04

2. За возвращение или отправление по новому адресу заказного письма, письма с объявленной ценностью

плата взимается за вес по тарифам, указанным в п. 1.1-1.5


http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/aboutus/item?newsid=223


марки с литерами:
«А» – для отправки простого письма весом до 20 г,
«В» – для оплаты пересылки почтовой карточки
«D» для отправки заказного письма в пределах России весом до 20 г
я

Apple техника которая ломается

Общий сайт поддержки
https://www.apple.com/ru/support/

Проверить аппарат на возможность гарантийного ремонта (Настройка - Основные - Об этом устройстве)
https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Программы гарантийного ремонта или замены аппартов
https://www.apple.com/ru/support/exchange_repair/

Сервисные центры Apple в  Санкт-Петербурге
https://locate.apple.com/ru/ru/service/?pt=3&lat=59.9341132&lon=30.3664748
Авторизованные сервисные центры Apple в РФ отсутствуют

Iphone 6S 64 Gb Rose Gold - A1688 - Американец - может быть отремонтирован в сервисном центре в РФ
я

Синхронно меняем у form в поле action url на то что ввели в input text

//POST
<form action="http://pecom.ru/services-are/order-status/?code=" id="order-status" method="get" target="blank">
<input type="text" name="code" placeholder="МВКОБЖШ-1/1808">
<button type="submit">ОК</button>
</form>
//GET
<form action="http://pecom.ru/services-are/order-status/" id="order-status" method="get" target="blank">
<input type="text" name="code" placeholder="МВКОБЖШ-1/1808">
<button type="submit">ОК</button>
</form>
я

Телефонный маркетинг

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Если действовать в «лоб», то для своего собеседника вы окажетесь всего лишь одним из многих, кто ежедневно надоедает ему подобными звонками. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению. Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор. Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то эта компания почти наверняка станет вашим клиентом..

Попробуйте поставить себя на место клиента и ответить на вопрос: «А почему, собственно, я должен приобрести этот товар?»

Причин, по которым люди совершают покупки, не так уж и много

1. Чтобы сэкономить средства (в магазине 20%-ная скидка, надо купить джинсы);

2. С целью заработать деньги (использовать для производства других товаров, перепродать);

3. Чтобы сэкономить время (например, телефон экономит время по сравнению с поездками для личных переговоров; автомобиль экономит время по сравнению с общественным транспортом, — поэтому люди платят за установку телефонов и покупают автомобили);

4. Чтобы поддержать свой социальный статус (надо купить «Мере»: владельцу фирмы стыдно ездить на «Жигулях»);

5. И последняя причина — логические соображения (приобретая недвижимость, вы заботитесь о том, чтобы ваши дети, когда подрастут, были обеспечены жильем).

«Примерьте» этот список к своему потенциальному клиенту — и теперь можно придумывать вступление к разговору.

Вступление к разговору

Вступление к разговору должно содержать не более 75 слов (иначе на другом конце провода успеют повесить трубку или найти возражение). Для этого в вашем распоряжении не более 45 секунд — за это время вы должны успеть представить компанию и изложить причины, по которым клиент может заинтересоваться вашим предложением.

То, ЧТО вы успеете сказать за эти 45 секунд, очень важно. Но не менее важно и то, КАК вы это скажете. Позаботьтесь о верной интонации. Вы должны излучать положительное отношение к тому, что делаете, — улыбайтесь! Помните, что улыбку можно «увидеть» по телефону. Если вы будете просто что-то зачитывать, ваш собеседник тоже это легко поймет. Не верите? Проверьте на своих знакомых. Итак, первое — улыбка. Второе — то, что, собственно, вы должны сказать.

Можно выделить 5 этапов, которые нужно пройти в каждом телефонном разговоре с клиентом.
1. Нужно привлечь внимание собеседника. Это можно сделать приветствием. Как только вы скажете: «Добрый день, господин Петренко!», вы завладеете его вниманием.

2. Затем следует представиться. Думаю, этому никого учить не стоит.

3. После этого нужно назвать имя своей компании.

4. И наконец, следует сказать что-то, что вызовет у клиента интерес именно к вашей фирме.

В итоге у вас должно получиться что-то вроде: «Здравствуйте, господин Петренко! Вас беспокоит господин Сидоренко из компании «Сервис и К». Мы предлагаем говорящие офисные холодильники, которые сами сообщают, какие продукты начинают портиться и требуют скорейшего использования, кому из сотрудников они принадлежат и как этот сотрудник реагирует на исчезновение своей собственности из холодильника. Говорящий холодильник поможет вашей компании сэкономить до 20% средств сотрудников на питание и, следовательно, фонд оплаты труда. Кроме того, эта покупка исключает офисные дуэли на бутылках из-под кефира».

5. Самое сложное: нужно задать вопрос, на который ваш собеседник непременно ответит «да». Например: «Заинтересована ли ваша компания в поддержании работоспособности сотрудников?» Кто же скажет, что его компания в этом не заинтересована?

Но если господин Петренко все же скажет «нет», извинитесь, поблагодарите его за время, которое он вам уделил, и положите трубку. После такого ответа бесполезно убеждать его выслушать вас. Вероятность того, что он согласится на ваши предложения, — один шанс из тысячи. Это не стоит вашего времени. Гораздо полезнее потратить его на то, чтобы набрать следующий номер. Здесь вам ответили «да» — первая победа. Но это еще не все: чаще всего после положительного ответа следуют возражения, и ниже мы поговорим о том, как с ними справиться.

А сейчас несколько слов о том, как преодолеть одно существенное препятствие, имя которому — секретарь. Напоминаю, ваша задача — пробиться к человеку, который принимает решения.

Итак, трубку поднимает секретарь. Представьтесь, изложите ваше предложение и спросите, с кем вам нужно поговорить. Если не удастся узнать имя, попробуйте схитрить. Притворитесь клиентом, перезвоните еще раз и попросите соединить вас с господином Ивановым из отдела сбыта. Если вам повезет, и вы угадаете, то вас сразу соединят, если нет, то сделайте вид, что перепутали фамилию. Спросите, как же зовут начальника отдела сбыта, а затем попросите все-таки соединить с ним. Ваша главная цель — поговорить с кем-то, кто может принять решение, минуя секретаря, — достигнута. Теперь можно приступать к разговору, результатом которого должно стать назначение встречи с клиентом или заключение договора.

Разговор с клиентом

Десять заповедей телефонного агента

1. Правило 20/80. Это означает, что 80% времени вы должны слушать, а говорить — лишь 20%. На вступительную речь вам дается, как мы уже говорили, 45 секунд. Дальше ваша задача — слушать и запоминать проблемы и нужды клиентов. Тогда у вас появится отличный повод предложить клиенту заключить с вами договор, который как раз и поможет ему решить названные проблемы и удовлетворить свои потребности.

2. Если хотите выглядеть по-деловому, никогда не задавайте общих вопросов — о погоде или «Как у Вас дела?». Уместно ли расспрашивать о погоде собеседника, который находится на расстоянии 20 км от вас? Готовы ли вы ближайшие полчаса посвятить выслушиванию рассказов о чужих проблемах?

3. Избегайте запинок, говорите конкретно, точно, соблюдайте нужную интонацию. Не забывайте улыбаться! Нужно говорить не слишком медленно и не слишком быстро, не слишком громко и не слишком тихо. Вы должны быть уверены, что вас хорошо слышат и понимают. Научитесь чувствовать, когда нужно сделать паузу в разговоре. Телефонные агенты работают гораздо эффективнее, когда они умеют молча ждать ответа и вовремя вешать трубку.

4. Не расстраивайтесь, если попадаете на автоответчик. Ваша цель — добиться ответного звонка, и чуть позже мы поговорим о том, как это сделать.

5. Не торопитесь отсылать клиенту информацию по первой же просьбе, если он толком не знает, что ему нужно. В большинстве случаев за просьбой прислать информацию стоит просто желание, чтобы вы отстали. Однако существуют самые разные способы использовать эту просьбу в своих интересах. Можно ничего не высылать, а просто позвонить через неделю и спросить, дошла ли информация. Обычно клиент отвечает на ваш вопрос и продолжает разговор. Можно отвезти проспекты лично, мотивируя это тем, что они требуют пояснений, — вот вам и встреча с клиентом, которой вы добивались.

6. Правильно отвечайте на возражения (ниже мы расскажем, как это делается).

7. Не позволяйте себе неуважительных замечаний по отношению к конкурентам. Серьезные люди предпочитают не работать с теми, кто, пытаясь склонить к сотрудничеству с собой, указывает на недостатки других. Клиент выбирает партнеров с позитивным настроем — так учат своих торговых представителей крупнейшие компании, в частности, «Кодак».

8. Работая в телефонном маркетинге, нельзя пропускать ни дня. Пропуская один день в неделю, вы отстанете настолько, что не будет смысла даже пытаться наверстать упущенное. Никогда не переставайте звонить новым людям — это единственный способ приобрести новых клиентов.

9. Никогда не предлагайте свою фирму в качестве поставщика «на крайний случай». Вы должны убедить клиента, что ваша фирма — лучше всех. Опыт показывает, что никто и никогда не обращается к помощи поставщиков, оставленных «на крайний случай».

10. Не давайте слишком много информации по телефону. Помните о своей главной цели. Если вы хотите получить заказ и вам задали вопрос, на него нельзя не ответить. А если ваша цель — назначить встречу, лучше использовать ситуацию в своих интересах. Попытайтесь убедить клиента, что его вопрос решаем, и ваш представитель сможет все это объяснить при личной встрече.

Домашние заготовки

Полезность домашних заготовок трудно оценить, пока не начнешь ими пользоваться. Попробуйте — и убедитесь сами. Это поистине палочка-выручалочка, если вы запнулись и не знаете, что сказать. Заготовки нельзя зачитывать. Нет ничего более неприятного, когда телефонный агент отрывает вас от дел, да еще и читает что-то. В таких случаях хочется просто повесить трубку. Поэтому заготовки нужно запоминать.

Кроме того, заготовки помогают концентрировать свое внимание на главной цели разговора. Зная, что сказать, вы не будете даром тратить ни свое время, ни время клиента. Таким образом, заготовки помогут вам делать больше звонков в день и эффективно отвечать на возможные возражения. В данной статье мы не предлагаем образцов заготовок: их вы должны придумать сами, сообразуясь с вашим личным опытом и спецификой фирмы. Записывайте заготовки: так вы запоминаете их и учитесь ими пользоваться. В ходе работы вы всегда сможете исправлять их и улучшать.

Вам возражают? Это хорошо

Человек, не умеющий отвечать на возражения клиента, не вправе называть себя телефонным агентом. Возражение — своего рода шанс, который дает вам клиент; воспользуйтесь им, чтобы сообщить ему то, что он хочет услышать. Ни в коем случае не уходите от возражений. В телефонном маркетинге существует правило 3-х «П»: «ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ». Возьмите его на вооружение — и успех вам обеспечен. Повторите возражение в форме вопроса. Скажите, что один из ваших клиентов приводил аналогичные возражения, однако после презентации изменил свое мнение и принял решение сотрудничать с вами.

Предложите собеседнику продолжить переговоры. Таким образом, вы повторили, поддержали и продолжили разговор о своей цели. В течение первой же недели работы вы услышите множество возражений, большинство из которых можно свести к семи основным. Каждое из них означает попытку клиента прекратить разговор с вами. Но ваша позиция должна быть следующей: я сейчас преодолею это возражение, и мы продолжим разговор.

1. Клиент говорит, что он уже пробовал то, что вы предлагаете, и ему это не понравилось. Чтобы преодолеть это возражение, используйте правило 3-х «П» (см. выше).

2. Клиент заявляет, что у него уже есть поставщик. Не сдавайтесь: продолжайте задавать вопросы до тех пор, пока не нащупаете «слабинку» этого поставщика — пункт, в котором ваши услуги в лучшую сторону отличаются от тех, которые фирме вашего собеседника предоставляли до сих пор. Чем не шанс приобрести нового клиента?.

3. Клиент говорит, что он не заинтересован в вашем товаре. Примените правило 3-х «П». Если клиент снова скажет, что его это не интересует, примените «последний удар» (прием, о котором речь пойдет ниже). Но если и это не подействует, следует повесить трубку.

4. Клиент пытается прекратить разговор просьбой выслать документацию. Уточните у клиента, какие конкретно данные он хотел бы получить. Попытайтесь свести разговор к правилу 3-х «П» и попросите назначить встречу. Если клиент просит вас выслать прайс-лист, ответьте ему, что ваш прайс-лист насколько обширен, что высылать его полностью нецелесообразно; но если клиент назовет интересующие его виды товаров или услуг, то вы готовы передать данные по требуемым позициям.

5. Клиент говорит, что экономия от сотрудничества с вами невелика и не стоит тех дополнительных усилий, которые потребуются от него. Объясните ему, что дополнительных забот у него не будет, а наоборот, вы сделаете все так, что упростите ему жизнь. Используя правило 3-х «П», завершите ваш разговор просьбой о заказе или встрече.

6. Клиент просит перезвонить через месяц, так как сейчас он слишком занят. Скажите ему, что он за это время мог бы сэкономить кучу денег, и поинтересуйтесь, есть ли в офисе кто-нибудь, с кем бы вы могли поговорить две минутки. Используя правило 3-х «П», опишите подобный случай и закончите просьбой о встрече или договоре.

7. Клиент говорит, что в его компетенцию эти вопросы не входят. Узнайте у него, кто отвечает за этот участок работы. Если он не захочет отвечать, вернитесь к секретарю и переспросите у него.

Вывод: возникающие препятствия нужно стараться преодолевать. Попробуйте поработать так хотя бы месяц, и вы поймете, что эта тактика себя оправдывает.

Заработайте право предлагать

При разговоре с клиентом нельзя упускать из виду еще одно важнейшее правило телефонного маркетинга: у вас нет права просто позвонить клиенту и предложить ему сделать заказ. Но заслужить такое право можно даже за одну минуту.

Действуйте по правилам: сделайте вступление, правильно преодолейте 2-3 возражения, и полдела сделано. Затем, правильно задавая вопросы и выслушивая ответы, нужно выяснить, в чем заключаются потребности клиента.

Как только клиент почувствует, что вы прониклись его проблемами, у вас установится взаимопонимание. Теперь можно предлагать ему сделать заказ. Для того чтобы «разговорить» клиента, вам придется использовать определенную технику задавания вопросов. Предложите ему то, что поможет решить его проблемы.

Но, может быть, у его фирмы и вообще нет проблем? Если все ваши попытки выяснить что-либо закончились неудачей, попрощайтесь и переходите к следующему клиенту.

В вашем арсенале способов работы с клиентами должно быть специальное предложение, которое действует в настоящий момент и не подразумевает риска для клиента, — об этом мы поговорим ниже. Но в любом случае ваша задача — выделиться из толпы и сказать что-то такое, что заставит клиента запомнить вашу компанию, ваши товары и услуги.

Статистический учет как средство увеличения количества продаж

Каждый телефонный агент должен работать со специальным бланком, на котором он отмечает все, что делает. Если руководитель вам его не выдал — не беда: составьте такой бланк самостоятельно и заставьте себя использовать его каждый день. Это поможет вам выявить свои слабые стороны и увеличить объем продаж. Вот 10 пунктов, которые вы должны отслеживать каждый день:

1. Звонки.

2. Записи на автоответчике, которые вы оставили (это поможет составить заготовку для автоответчика).

3. Привратники (сколько раз в день вы попали на секретаря).

4. Люди, ответственные за решения о заключении договора (сколько раз в день вы сумели убедить секретаря соединить вас с этими людьми).

5. Отправленные факсы или почта (что нужно отсылать, в каком виде и количестве).

6. Повторные звонки.

7. Запланированные повторные звонки (сколько звонков вам нужно будет сделать).

8. Ответы на ваши сообщения на автоответчике (насколько эффективна ваша заготовка для автоответчика).

9. Назначенные встречи.

10. Заключенные договора.

Возможности «голосовой почты»

А сейчас мы поговорим о возможностях «голосовой почты». Цель каждого звонка — заключить договор или назначить встречу. Но как только вы услышали автоответчик, ваша цель меняется. Теперь вы должны заставить клиента перезвонить вам.

Для этого нужно оставить ему рекламу на 20-30 секунд. Первые четыре стадии разговора здесь те же (см. выше), но вместо последнего вопроса вы должны записать на автоответчик фразу, которая заставит клиента вам перезвонить. Предупредите, к примеру, что вы посетите его во вторник в 14-00 для того, чтобы более подробно рассказать о предложениях вашей компании. После этого оставьте свое имя и номер телефона.

Услышав, что к нему в офис собирается прийти человек, которому он встречи не назначал, клиент почти наверняка запишет ваше имя и номер телефона, чтобы перезвонить и узнать, в чем дело. Ваша цель достигнута: клиент вам позвонил.

Но, может быть, он просто рассердился на вас и хочет вам это высказать? Как правило, возмущение клиента можно нейтрализовать. На его вопрос о встрече ответьте, что вы просто оставили информацию и хотели узнать, можно ли нанести ему визит во вторник. Если это время ему не подходит, спросите, какое подходит. Таким образом, вы вернулись к правилу 3-х «П» — повторили предложение услуг своей компании, поддержали клиента и продолжили разговор просьбой о встрече.

Теперь пришло время задать пятый вопрос. Если клиент ответит «Нет», тогда следует пожелать всего хорошего и повесить трубку. А если клиент ответит «Да, но...», нужно преодолеть возражение и снова предлагать назначить вам встречу или сделать заказ.

И в заключение — несколько полезных советов:

1. Оставляйте информации на автоответчике не более чем на 30 секунд.

2. Не запинайтесь и не делайте пауз.

3. Звоните повторно. В среднем, чтобы застать человека, ему нужно позвонить 4-8 раз.

4. Четко продумайте то, что вы собираетесь сказать.

Специальные предложения

Для того чтобы привлечь новых клиентов, всегда держите про запас специальные предложения — купоны, скидки, бесплатное обслуживание, бесплатная доставка, пробный период. Пробный период означает, что клиент получает товар и пользуется им бесплатно в течение, например, месяца до того, как он его оплатит. Так приходится поступать при работе с большими компаниями, которых вы хотели бы сделать своими клиентами, но которые не соглашаются покупать у вас товар без пробы. Однако не забудьте подробно разъяснить клиенту, что такое «бесплатная проба»: сама проба бесплатна, но за товар клиенту придется заплатить, хотя и на 30 дней позже.

Специальные предложения лучше использовать в конце разговора для того, чтобы склонить колеблющегося клиента к первому заказу. Этот способ реально работает и нравится потребителям. Но сделайте так, чтобы клиент понял, что это одноразовое предложение.

О самом главном — о заказе

1. Вопрос первый: заработали ли вы право предлагать заказ?

2. Сколько раз вы предлагали клиенту сделать заказ? Предлагать нужно не менее трех раз, если, конечно же, клиент не соглашается сразу (в этом случае просто скажите: «Спасибо. Вам будет приятно с нами работать» и вешайте трубку). Но вообще первое предложение сделать заказ всегда пробное. Во второй раз вам тоже возразят. Именно третья просьба критична. Обычно после нее вы получаете заказ. Я не хочу сказать, что если вы попросите трижды, заказ ваш. Возможно, что вы никогда не получите этот заказ. Узнать это вам помогут следующие пункты.

3. Удостоверьтесь, что вы упомянули об ограничении срока действия вашего специального предложения. Если вы это сделаете, у клиента появится дополнительный стимул заключить с вами договор.

4. Задавали ли вы пробные вопросы, которые подталкивают клиента к заключению сделки? С их помощью вы сможете почувствовать, собирается ли клиент работать с вами вообще.

5. Попробовали ли вы прием под названием «последний удар»? Я упоминал об этом выше и сейчас объясню, что это такое. Когда клиент отвечает отрицательно на все ваши вопросы, спросите у него, будет ли он заинтересован в том, чтобы услышать хотя бы вашу презентацию. Если ответят «Нет», вежливо попрощайтесь и повесьте трубку. У вас ничего не выйдет с этим клиентом.

Сосредоточьтесь — и успех не заставит себя ждать

Существуют люди, которые в разговоре с телефонным агентом или коммивояжером говорят о чем угодно, кроме продаж. Телефонному агенту нужно сторониться тех, кто может «съесть» его время. Распланируйте цели на день, прежде чем прийти на работу. Вы должны знать, сколько звонков вы хотите сделать, сколько сделок заключить. А телефонным маркетингом нужно заниматься ежедневно, но не более, чем по 2-3 часа без перерыва.

«Заведите» себя перед работой. Это можно сделать по-разному. Можно подсчитывать возможные прибыли по пути на работу, можно слушать специальные кассеты в метро или в троллейбусе, можно записать на кассету себя, подбадривающего себя самого, и слушать это по пути.

Перед тем, как делать повторные звонки, сначала всегда звоните новым клиентам. Многие поступают наоборот, но если все время заниматься повторными звонками, прекратится приток новых клиентов и идей.

И последнее правило: всегда начинайте с самых тяжелых звонков. Все остальное после них покажется гораздо легче. Не медлите, и будете приятно удивлены: во многие компании вы сумеете дозвониться до прихода секретаря и поговорить с теми, кто принимает решения, напрямую. Итак:

1. Вам нужны новые клиенты.

2. Звонки действительно помогают вам получить новых клиентов.

3. Чем больше клиентов привлечет телефонный агент, тем больше денег он заработает.

4. Звонить нужно каждый день.

Причины поражений телефонных агентов

Сейчас я хотел бы поговорить о причинах, по которым многие телефонные агенты терпят неудачу. Страховые компании на Западе, например, нанимают тысячи агентов, зная, что через год 95% из них уйдут. Но те, которые остаются, добиваются успеха.

Причина неудач — в «СНСП». Это расшифровывается так: страх, неуверенность, сомнение, привычки.

Страх. Телефонные агенты терпят неудачу потому, что они боятся сделать следующий звонок, чтобы не получить отказ. К этому нужно относиться абсолютно по-другому. Убедите себя, что на 200 ваших предложений будет одно согласие. И чем быстрее вы получите эти отказы, тем скорее доберетесь до согласия.

Неуверенность. Вы не уверены, сработают ли методики, которые вы хотите использовать. Но есть только один способ это узнать — попробовать, проанализировать результаты и усовершенствовать методики.

Сомнения. Допустим, вы решили с завтрашнего дня начать следовать нашим советам. Но вот вы поделились своими планами еще с кем-то, и вам сказали, что ничего из этого не получится. Вот тогда у вас в душе могут возникнуть сомнения, которые и станут причиной вашего поражения. Не поддавайтесь им, пока не попробуете сами.

Привычки. Если вы измените свои привычки на 2 часа в день, через месяц, используя методики, описанные нами, вы избавитесь от страха, неуверенности и сомнений. Записывайте свои результаты, и если через месяц они заметно не улучшатся, значит, что-то вы делаете не так. Теперь начинайте звонить. Успехов вам!
я

Подход fix time, fix budget, flex scope (ФФФ)

Фиксируйте время и бюджет, делайте возможности гибче

Запускайте вовремя и согласно смете
Лёгкий способ начать вовремя и уложиться в бюджет: фиксируйте время и бюджет. Никогда не отдавайте больше времени или денег проблеме, умерьте пыл.
Бытует миф: мы можем начать вовремя, уложившись в бюджет и реализуя всё предполагаемое. Это практически никогда не выходит, но когда так происходит, от этого страдает качество.
Если вы не укладываетесь в отведённые время и бюджет, не увеличивайте их. Вместо этого сократите возможности. Время добавить их чуть позже будет всегда.
В начале лучше будет меньше запланированных возможностей, чем посредственным, громоздким и с кучей дыр безопасности. Оставьте волшебство Копперфильду. У вас реальный бизнес и реальный продукт.
Вот выгоды гибких возможностей и фиксированных времени и бюджета.

Расставление приоритетов
Выясните, что действительно важно. Что сподвигло на создание продукта? Это вызовет ограничения, которые сподвигнут вас на принятие быстрого, точного и жёсткого решения вместо тупого «мямления».

Действительность
Фиксация ожиданий — ключевой момент. Если вы фиксируете время, бюджет и возможности, вы не поставите их выше качества. Несомненно вы можете поставить что-то, но что именно?

Гибкость
Способность изменяться является ключевой. Жёсткие рамки не позволят изменяться. Добавление гибких возможностей приведёт к альтернативам, основанным на вашем опыте разработке продуктов. Гибкость — ваш друг.
Рекомендуем сократить возможности. Лучше сделать половину продукта, но качественно, чем недоделку.
я

CSS/HTML цвета

название цвета образец RGB эквивалент HSB эквивалент перевод
black RGB #000000HSB 0/0/0черный
dimgray RGB #696969HSB 0/0/41тускло-серый
gray RGB #808080HSB 0/0/50серый
darkgray RGB #A9A9A9HSB 0/0/66темно-серый
silver RGB #C0C0C0HSB 0/0/75серебристый
lightgrey RGB #D3D3D3HSB 0/0/83светло-серый
gainsboro RGB #DCDCDCHSB 0/0/86Гейнсборо
whitesmoke RGB #F5F5F5HSB 0/0/96дымчатый
white RGB #FFFFFFHSB 0/0/100белый
snow RGB #FFFAFAHSB 0/2/100снежный
rosybrown RGB #BC8F8FHSB 0/24/74розово-коричневый
lightcoral RGB #F08080HSB 0/47/94светло-коралловый
indianred RGB #CD5C5CHSB 0/55/80 
brown RGB #A52A2AHSB 0/75/65коричневый
firebrick RGB #B22222HSB 0/81/70кирпичный
maroon RGB #800000HSB 0/100/50густой красно-коричневый
darkred RGB #8B0000HSB 0/100/55темно-красный
red RGB #FF0000HSB 0/100/100красный
salmon RGB #FA8072HSB 6/54/98лососевый
mistyrose RGB #FFE4E1HSB 6/121/100туманно-розовый
tomato RGB #FF6347HSB 9/72/100томатный
darksalmon RGB #E9967AHSB 15/48/91темно-лососевый
coral RGB #FF7F50HSB 16/69/100коралловый
orangered RGB #FF4500HSB 16/100/100оранжево-красный
lightsalmon RGB #FFA07AHSB 17/52/100светло-лососевый
sienna RGB #A0522DHSB 19/72/63сиена (охра)
seashell RGB #FFF5EEHSB 25/7/100морской раковины
saddlebrown RGB #8B4513HSB 25/86/55кожаного седла
chocolate RGB #D2691EHSB 25/86/82шоколадный
peachpuff RGB #FFDAB9HSB 28/27/100персиковый
sandybrown RGB #F4A460HSB 28/61/96рыжеватый
linen RGB #FAF0E6HSB 30/8/98льняной
peru RGB #CD853FHSB 30/69/80 
bisque RGB #FFE4C4HSB 33/23/100бисквитный (светло-коричневый)
darkorange RGB #FF8C00HSB 33/100/100темно-оранжевый
antiquewhite RGB #FAEBD7HSB 34/14/98древний (античный) белый
tan RGB #D2B48CHSB 34/33/82дубильной коры (желтовато-коричневый)
burlywood RGB #DEB887HSB 34/39/87плотной древесины
blanchedalmond RGB #FFEBCDHSB 36/20/100миндальный (чищеного миндаля)
navajowhite RGB #FFDEADHSB 36/32/100 
papayawhip RGB #FFEFD5HSB 37/16/100побега папайи
moccasin RGB #FFE4B5HSB 38/29/100 
oldlace RGB #FDF5E6HSB 39/9/99старого кружева
wheat RGB #F5DEB3HSB 39/27/96пшеничный
orange RGB #FFA500HSB 39/100/100оранжевый
floralwhite RGB #FFFAF0HSB 40/6/100цветочно-белый
goldenrod RGB #DAA520HSB 43/85/85золотисто-красный
darkgoldenrod RGB #B8860BHSB 43/94/72темный золотисто-красный
cornsilk RGB #FFF8DCHSB 48/14/100молодой кукурузы  corn silk - шелковистые нитевидные пестики початков неспелой кукурузы (амер.)
gold RGB #FFD700HSB 51/100/100золотистый
lemonchiffon RGB #FFFACDHSB 54/20/100лимонного шифона
khaki RGB #F0E68CHSB 54/42/94хаки
palegoldenrod RGB #EEE8AAHSB 55/29/93бледный золотисто-красный
darkkhaki RGB #BDB76BHSB 56/43/74темный хаки
ivory RGB #FFFFF0HSB 60/6/100слоновой кости
beige RGB #F5F5DCHSB 60/10/96беж
lightyellow RGB #FFFFE0HSB 60/12/100светло-желтый
olive RGB #808000HSB 60/100/50оливковый
yellow RGB #FFFF00HSB 60/100/100желтый
olivedrab RGB #6B8E23HSB 80/75/56нежно-оливковый
yellowgreen RGB #9ACD32HSB 80/76/80желто-зеленый
darkolivegreen RGB #556B2FHSB 82/56/42темный оливково-зеленый
greenyellow RGB #ADFF2FHSB 84/82/100зелено-желтый
lawngreen RGB #7CFC00HSB 90/100/99зеленой лужайки
chartreuse RGB #7FFF00HSB 90/100/100шартрез (бледно-зеленый)
honeydew RGB #F0FFF0HSB 120/6/100медовой росы
darkseagreen RGB #8FBC8FHSB 120/24/74темный морской волны
lightgreen RGB #90EE90HSB 120/39/93светло-зеленый
palegreen RGB #98FB98HSB 120/39/98бледно-зеленый
forestgreen RGB #228B22HSB 120/76/55лесной зелени
limegreen RGB #32CD32HSB 120/76/80зеленого лайма  лайм - цитрус, похожий на зеленый лимон
darkgreen RGB #006400HSB 120/100/39темно-зеленый
green RGB #008000HSB 120/100/50зеленый
lime RGB #00FF00HSB 120/100/100лайма  лайм - цитрус, похожий на зеленый лимон
seagreen RGB #2E8B57HSB 146/67/55морской волны
mediumseagreen RGB #3CB371HSB 147/66/70умеренный морской волны
mintcream RGB #F5FFFAHSB 150/4/100мятного крема
springgreen RGB #00FF7FHSB 150/100/100весенней зелени
mediumspringgreen RGB #00FA9AHSB 157/100/98умеренный весенней зелени
mediumaquamarine RGB #66CDAAHSB 160/50/80умеренный аквамариновый
aquamarine RGB #7FFFD4HSB 160/50/100аквамариновый (зеленовато-голубой)
turquoise RGB #40E0D0HSB 174/71/88бирюзовый
lightseagreen RGB #20B2AAHSB 177/82/70светлый морской волны
mediumturquoise RGB #48D1CCHSB 178/66/82умеренный бирюзовый
azure RGB #F0FFFFHSB 180/6/100лазурный
paleturquoise RGB #AFEEEEHSB 180/26/93бледно-бирюзовый
darkslategray RGB #2F4F4FHSB 180/41/31темный аспидно-серый (темно-синевато-серый)
teal RGB #008080HSB 180/100/50   teal - чирок (птица)
darkcyan RGB #008B8BHSB 180/100/55темно-циановый
aqua RGB #00FFFFHSB 180/100/100морской волны
cyan RGB #00FFFFHSB 180/100/100циановый
lightcyan RGB #E0FFFFHSB 180/121/100светло-циановый
darkturquoise RGB #00CED1HSB 181/100/82темно-бирюзовый
cadetblue RGB #5F9EA0HSB 182/41/63 
powderblue RGB #B0E0E6HSB 187/23/90голубой пороши  powder - 1) порошок, пыль; 2) легкий снег, пороша; 3) пудра; 4) порох
lightblue RGB #ADD8E6HSB 195/25/90светло-голубой
deepskyblue RGB #00BFFFHSB 195/100/100насыщенный небесно-голубой
skyblue RGB #87CEEBHSB 197/43/92небесно-голубой
lightskyblue RGB #87CEFAHSB 203/46/98светлый небесно-голубой
steelblue RGB #4682B4HSB 207/61/71голубовато-стальной
aliceblue RGB #F0F8FFHSB 208/6/100 
slategray RGB #708090HSB 210/22/56аспидно-серый
lightslategray RGB #778899HSB 210/22/60светлый аспидно-серый
dodgerblue RGB #1E90FFHSB 210/88/100 
lightsteelblue RGB #B0C4DEHSB 214/21/87светлый голубовато-стальной
cornflowerblue RGB #6495EDHSB 219/58/93васильковый
royalblue RGB #4169E0HSB 225/71/88королевский голубой
ghostwhite RGB #F8F8FFHSB 240/3/100призрачно-белый
lavender RGB #E6E6FAHSB 240/8/98лавандовый (бледно-лиловый)
midnightblue RGB #191970HSB 240/78/44синей полночи
navy RGB #000080HSB 240/100/50флотский
darkblue RGB #00008BHSB 240/100/55темно-синий
mediumblue RGB #0000CDHSB 240/100/80умеренный голубой (синий)
blue RGB #0000FFHSB 240/100/100голубой (синий)
darkslateblue RGB #483D8BHSB 248/56/55темный аспидно-синий
slateblue RGB #6A5ACDHSB 248/56/80аспидно-синий
mediumslateblue RGB #7B68EEHSB 249/56/93умеренный аспидно-синий
mediumpurple RGB #9370DBHSB 260/49/86умеренный пурпурный
blueviolet RGB #8A2BE2HSB 271/81/89сине-фиолетовый
indigo RGB #4B0082HSB 275/100/51индиго
darkorchid RGB #9932CCHSB 280/75/80темно-лиловый
darkviolet RGB #9400D3HSB 282/100/83темно-фиолетовый
mediumorchid RGB #BA55D3HSB 288/60/83умеренный лиловый
thistle RGB #D8BFD8HSB 300/12/85чертополоха
plum RGB #DDA0DDHSB 300/28/87сливовый (темно-фиолетовый с оттенками бордового)
violet RGB #EE82EEHSB 300/45/93темно-лиловый, фиолетовый
purple RGB #800080HSB 300/100/50пурпурный  purple - 1) пурпурный, багровый; 2) фиолетовый
darkmagenta RGB #8B008BHSB 300/100/55темный фуксин
fuchsia RGB #FF00FFHSB 300/100/100фуксии
magenta RGB #FF00FFHSB 300/100/100фуксин, красная анилиновая краска
orchid RGB #DA70D6HSB 302/49/85лиловый
mediumvioletred RGB #C71585HSB 322/89/78умеренный лилово-красный
deeppink RGB #FF1493HSB 328/92/100насыщенный розовый
hotpink RGB #FF69B4HSB 330/59/100яркий розовый
lavenderblush RGB #FFF0F5HSB 340/6/100лавандового румянца
palevioletred RGB #DB7093HSB 340/49/86бледный лилово-красный
crimson RGB #DC143CHSB 348/91/86малиновый, темно-красный, кармазинный
pink RGB #FFC0CBHSB 350/25/100розовый
lightpink RGB #FFB6C1HSB 351/29/100светло-розовый